البيت arrow_back هايتك arrow_back 250 ألف شيكل سنويًا.. نظام ذكي جديد قد يحل محل موظفي...

250 ألف شيكل سنويًا.. نظام ذكي جديد قد يحل محل موظفي الاستقبال في الفنادق

, تم النشر 2026/11/14 8:22

تستعد التكنولوجيا لإحداث تحول جذري في قطاع الضيافة، حيث يُكشف النقاب خلال معرض «إسرافود» (Israfood) المرتقب في تل أبيب، عن نظام إسرائيلي مبتكر يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يهدف إلى استبدال موظفي الاستقبال التقليديين في الفنادق بشخصية افتراضية «هولوغرام» بحجم الإنسان الطبيعي، قادرة على إدارة كامل إجراءات استقبال النزلاء على مدار الساعة.

تقنية تجمع بين التفاعل البشري والخدمة الذاتية

طور هذا النظام عبر شراكة بين شركتي «EyeFeelit» المتخصصة في تقنيات الهولوغرام والذكاء الاصطناعي التفاعلي، وشركة «بلموت» (Belmot) الرائدة في أنظمة الخدمة الذاتية وحلول الدفع. وعلى عكس أكشاك تسجيل الدخول الآلية التقليدية التي تعتمد على شاشات اللمس، يتيح النظام الجديد للنزيل إجراء محادثة طبيعية بعدة لغات مع «موظف استقبال افتراضي» يرافقه خطوة بخطوة: بدءاً من الترحيب، مروراً بمسح جواز السفر، وإتمام الدفع نقداً أو بالبطاقة الائتمانية (مع إمكانية إرجاع الباقي)، وصولاً إلى إصدار بطاقة مفتاح الغرفة دون أي تدخل بشري.

أهداف اقتصادية وفرص لزيادة الأرباح

وفقاً للقائمين على المشروع، فإن الهدف يتجاوز مجرد أتمتة الإجراءات الروتينية لتقليل الاعتماد على القوى العاملة وتخفيف طوابير الانتظار؛ إذ يعمل النظام كأداة تسويقية ذكية لزيادة إيرادات الفنادق عبر:

البيع الإضافي الفوري (Upselling): الاتصال بأنظمة الحجز لمعرفة الغرف الشاغرة واقتراح ترقية الغرفة للنزيل فور وصوله بسعر مخفض، أو عرض خصومات على الوجبات وتذاكر المعالم السياحية.
خدمات مالية مدمجة: إمكانية تزويد المحطة بصراف آلي أو خدمة صرف عملات أجنبية، مما يدر عمولات إضافية للفندق.

التكلفة والتحديات

تتراوح التكلفة السنوية لاستئجار وتشغيل النظام للمؤسسات الفندقية ما بين 100 ألف و250 ألف شيكل، وذلك بحسب حزمة الخدمات والمعدات الملحقة بالمحطة. ورغم التوقعات بانتشار واسع وسريع لهذه التقنية لتعويض النقص في الكوادر البشرية، يشير المطورون إلى أن نجاحها يعتمد على تكيّف النزلاء مع فكرة التعامل مع «أفاتار» بدلاً من العنصر البشري، مع الإبقاء على خيار التواصل المباشر مع موظف حقيقي عبر غرفة تحكم مركزية عند الحاجة.