هيئة الرقابة على البنوك تنشر اليوم التوجيه النهائي للمؤسسات المصرفية والذي ينص على ضرورة توفير رد هاتفي بشري متخصص لقضايا الاحتيال متاحًا على مدار الساعة 24/7
تعلن هيئة الرقابة المصرفية عن نشرَ النسخة النهائية من اللائحة التي تنص على وجوب توفير ردّ هاتفي مهني للزبائن بشأن حالات الاحتيال، على أن يكون متاحًا لهم بشكل متواصل. يُشكّل هذا التوجيه مكوناً إضافيًا وهامًا في الإجراءات التي تصيغها هيئة الرقابة المصرفية للتصدي لظاهرة الاحتيال وتهدف إلى حماية الزبائن.
يأتي هذا التوجيه من الأهمية البالغة للردّ الهاتفي المهني والبشري على بلاغات الزبائن بشأن الاشتباه في ارتكاب احتيال في حسابات الدفع ووسائل الدفع، والتبليغ عن هذه الحالات. يهدف ذلك إلى تمكين الزبائن من التحدث مع موظف متخصص فورًا وفي أي وقت بشأن حالات الاحتيال، أو استشارته بشأن مخاوف تتعلق بارتكابه، ليتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع أو تقليل الأضرار التي قد يُسببها.
في المقابل، نجدد دعوتنا إلى الجمهور بضرورة الحذر من الاحتيال المالي.
في هذا السياق، نود الإشارة إلى أنه في إطار حملة إعلامية واسعة تطلقتها هيئة الرقابة على البنوك لتعزيز وعي الجمهور بظاهرة الاحتيال، ستُعقد ثلاث ندوات إلكترونية هذا الأسبوع باللغات العبرية والعربية والروسية، لتقديم أدواتٍ لكشف الاحتيال وتجنبه.
للتسجيل في الندوات الإلكترونية والحصول على معلومات إضافية حول الحماية من الاحتيال:
https://financialforumil.co.il/
في حال وجود أي مخاوف بشأن حالة احتيال، نوصي الزبائن بالتواصل مع قسم الأمن في المؤسسة المصرفية أو ممثل شكاوى الجمهور في أقرب وقت ممكن. في حال عدم تلقي الزبون ردًا مُرضيًا، يُمكنه التواصل مع هيئة الرقابة المصرفية لتقديم شكوى بهذا الشأن.
يدخل هذا التوجيه حيز التنفيذ في 31.5.2026.
يواصل الشيكل الإسرائيلي صعوده مقتربًا من أعلى مستوى له مقابل الدولار منذ أربع سنوات، مسجلًا نحو 3.22 شيكل للدولار، بارتفاع يتجاوز 10% خلال عام. ورغم أن هذا الارتفاع...
إقرار لوائح تنص على عدم إدراج الشيكات التي رُفضت لعدم وجود تغطية لها خلال فترة حملة "الأسد الصاعد" ضمن قائمة...
أبرزت الزيارة المهنية التي قام بها مؤخرًا عضو الكنيست د. ياسر حجيرات، رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا في...
يتابع بنك إسرائيل بصورة وثيقة ومنتظمة التطورات في سوق الإسكان، ويتخذ مجموعة من الخطوات بهدف الاستجابة...
بيان صادر عن المتحدث باسم بنك إسرائيل ردا على قانون التجنيد والتكلفة الاقتصادية لعدم تجنيد الحريديم في...
من قلب الجولان، حيث تلتقي الأصالة بالكرامة، تبرز زينة صفدي موظفة بنك هبوعليم, كقصة إنسانية ملهِمة، تُجسّد...
أدت عملية بيع أسهم داخلية، قُدّرت قيمة شركة سبيس إكس بنحو 800 مليار دولار، إلى زيادة ثروة إيلون ماسك، أغنى رجل...
يتابع بنك إسرائيل بصورة وثيقة ومنتظمة التطورات في سوق الإسكان، ويتخذ مجموعة من الخطوات بهدف الاستجابة...
ارتفعت أسعار الذهب، في تعاملات اليوم الثلاثاء، مدعومة بتوقعات خفض أسعار الفائدة الأميركية في كانون الثاني/...
ذكرت وكالة "رويترز"، اليوم الاثنين، أن أسعار الذهب ارتفعت مدعومة بانخفاض عوائد سندات الخزانة الأميركية، حيث...
ابتداءً من الأول من يناير، من المتوقع ارتفاعٌ حادٌ في تكلفة المعيشة في إسرائيل، ما سيُضيف عبئًا شهريًا...
سجلت بيانات التداول ارتفاع سعر الفضة في البورصة فوق 65 دولاراً للأونصة، مسجلة رقماً قياسياً جديداً لأول مرة...
هبطت عملة "بتكوين" المشفرة اليوم الخميس إلى أقل من 90 ألف دولار، في ظل تزايد المخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أرباح شركات التكنولوجيا، وتراجع شهية...
سرّحت شركة موبيل آي الإسرائيلية للقيادة الذاتية حوالي 200 موظف من أصل 4000 موظف تقريبًا، معظمهم في إسرائيل. وعلم...
كشف نظام الديجيتال الوطني، اليوم عن حملة تجسس إيرانية، وصفت في دراسة مهنية أجرتها وحدة حماية السايبر...
تتوقع "أوبن إيه آي" نموًا لافتًا في قاعدة مشتركي خدمة تشات جي بي تي المدفوعة، مع تقديرات تشير إلى وصول عدد...
استقبل رئيس مجلس الطائفة الأرثوذكسية، السيد بسيم عصفور، يرافقه عدد من أعضاء مجلس الطائفة، رئيس بلدية تل أبيب، السيد رون خولدائي، وذلك ضمن زيارة خاصة لمهرجان...
أفادت الأرصاد الجوية الإسرائيلية، صباح اليوم الخميس ، بأن موجة برد قارس ستضرب...
يتوقع الراصد الجوي أن يكون الجو، اليوم الخميس، صافيا بوجه عام، ويطرأ ارتفاع على...
هبطت عملة "بتكوين" المشفرة اليوم الخميس إلى أقل من 90 ألف دولار، في ظل تزايد المخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أرباح شركات التكنولوجيا، وتراجع شهية...
سرّحت شركة موبيل آي الإسرائيلية للقيادة الذاتية حوالي 200 موظف من أصل 4000 موظف...
كشف نظام الديجيتال الوطني، اليوم عن حملة تجسس إيرانية، وصفت في دراسة مهنية أجرتها...
تتوقع "أوبن إيه آي" نموًا لافتًا في قاعدة مشتركي خدمة تشات جي بي تي المدفوعة، مع...
