لأول مرة في الجهاز المصرفي: لئومي يزيد ساعات العمل في مراكز الخدمات من 06:30 صباحاً وحتى 23:00 ليلاً

Wazcam, تم النشر 2023/06/30 12:18

أعلن بنك لئومي، مؤخراً، عن زيادة كبيرة في ساعات العمل في مراكز الخدمات الهاتفية. وفي سابقة في الجهاز المصرفي في البلاد، سيتم الرد على الزبائن على مدار معظم ساعات اليوم، من الساعة 06:30 صباحًا حتى 23:00 ليلاً. بالإضافة إلى ذلك، سيتم زيادة الانتشار الجغرافي، وافتتاح مركز خدمة جديد في أشكلون، يضاف إلى المركزين الموجودين حاليًا في ريشون لتسيون والقدس. وفي إطار عمل المقر استعدادًا لإطلاق زيادة ساعات العمل وافتتاح المركز الجديد في الجنوب، تم تعيين نحو 200 موظف جديد، بعد أن خضعوا للتدريب المناسب في عدد من المجالات البنكية.

هذه الخطوات، جزء من الثورة التي يقودها لئومي في مجال الخدمة منذ العام الماضي. وفي الأشهر الأخيرة، أطلق لئومي سلسلة خطوات خاصة من أجل تحسين تجربة الخدمة.

لئومي هو البنك الوحيد في البلاد الذي يقدّم لزبائنه فائدة على رصيد الحساب الجاري. وتعهد لئومي بالالتزام بإنهاء معالجة توجه كل زبون، خلال يوم عمل واحد على الأكثر، وأقام "دورية مدير عام"، عبارة عن فريق خدمة خاص يقدم تقاريره مباشرة إلى مدير عام البنك حنان فريدمان، ومكلّف بتوفير حلول لتوجهات الزبائن، التي لم يتم التعامل معها في غضون يوم واحد .وتم إطلاق خدمة "موظف بنك عبر الزوم" والتي وفّرت منذ إطلاقها على آلاف الزبائن الحاجة للتوجه الفعلي الى فرع البنك، وغير ذلك.

رئيس قطاع الخدمات المصرفية، إيال بن حاييم قال: في إطار استراتيجية لئومي وضع موضوع الخدمة في مركز أعمالنا، واستمراراً للخطوات الأخيرة التي اتخذناها، قررنا زيادة ساعات العمل بشكل كبير في مراكز الاتصالات الهاتفية للسماح لزبائننا، الذين يتوقعون منا خدمة "هنا والآن" ، نطاقات زمنية مريحة ومرنة لتلقي الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، مركز الاتصال الذي نفتتحه في الجنوب، إلى جانب التدريب المخصص للموظفين الجدد الذين تم تعيينهم من أجل ذلك، سيكون قادرًا على منحنا الفرصة للرد على زبائننا بسرعة وكفاءة.